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《职场沟通技术》™ ——解读职场沟通密码

授课讲师:秦瑛 类别:综合管理
学习费用:¥0.00 课时:1天
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培训对象:
课程信息:

《职场沟通技术》™                                                        ——解读职场沟通密码

在项目合作中、在会议中、上下级关系中、客户与供应商合作过程中,有谁不碰到冲突、误解、矛盾?沟通无效,是因为对方不会听吗?未必,要是自己都没说明白,又怎能怪对方呢?但是,大家愿意通过沟通解决问题吗?大家有能力通过沟通解决问题吗?关于沟通,有很多误区。

企业是个人的组合,企业内部的沟通远比个人的沟通复杂。沟通是合作的基础,是职场上非常重要的技能。管理者常常苦于不知道如何让下属了解其意图并遵循其指示去完成任务,更苦于不知如何不伤情面地指出下属的错误,纠正下属的行为。员工也会因为沟通不当得不到上级的理解,甚至和同事产生沟通的冲突,导致工作结果无法顺畅达成。沟通的质量影响着企业的核心竞争力。

【课程收益】

■  帮助学员理解沟通的本质,了解工作中沟通的重要性

■  了解沟通中的误区,建立同理心沟通意识

■  帮助学员提高人际交往能力,把握呼应客户的需求,以获得客户的接纳,进而建立信任

■  明确自身的职业角色,掌握对上级、平级的沟通方式

■  了解自己与他人的沟通风格,学习与不同性格同事沟通的方法

■  掌握沟通的影响技术,通过调整自己的行为,与他人尽快建立信任

【授课形式】讲授、案例分享、情景模拟、现场演练、视频学习、互动练习、精彩点评

【课程设置】2天(12课时)

【培训大纲】

一、为何会产生沟通不畅?

职场中常见的沟通问题,往往因为我们习惯于站在自己所处的“点”上埋头苦干,而不去思考我们的工作在流程中的价值,更不了解自己在组织内的作用。

1、 沟通非小事

2、 跨越沟通障碍

二、  沟通意识:问题背后的深层根源

我们在沟通时造成对方误解,主要是因为在沟通中忽略或欠缺想要完善沟通的意识。

1、 沟通意识的重要性

2、 角色意识

3、 意识差异导致的深层根源

三、  全面认识沟通

对沟通进行认知和理解,了解沟通的要素,了解反馈的积极价值,伤害性反馈和建设性反馈所带来的不同效果。

1、 为沟通定义

2、 双向性是沟通的特性

3、 沟通的三要素:表达、倾听、提问技巧

4、 反馈与回应必不可少

四、职场三维沟通

1、向上沟通: 请示工作谈方案,汇报工作谈结果

2、平行沟通:面子第一,道理第二

3、对客沟通:客户永远是对的

五、职场沟通法则

了解并掌握沟通的六大步骤,学习顺畅沟通技巧,学习如何在沟通中处理异议并解决分歧,从而达成沟通成效。

1、 明确角色-上司是你的第一客户

2、 分清场合-场合不同结果不同

3、 选择方式-怎样说比说什么更重要

4、 了解对方-不同性格的沟通方式

六、人际沟通风格及相处技巧

藉由科学化的测评工具—“美国PDP管理才能发展系统”让学员了解自身在沟通风格和行为模式,从而改善团队成员之间的沟通和协作。改变自己比改变对方要容易,因此我们需要了解对方的沟通风格,并对自己做出相应的改变。理解是宽容的前提。

1、 四种性格特质综述

2、 四种性格类型沟通行为解析

n   支配型的特质与行为模式

n   表达型的沟通模式与技巧

n   协调型的沟通模式与技巧

n   精确型的沟通模式与技巧

3、 与不同特质的人的沟通方式

七、课程回顾与总结

   回顾课程内容并检测学员理解掌握情况,强化知识,加深理解。


职业化培训专家  秦瑛 老师

【资    质 】

IPTA国际职业训练协会        授权认证教练

美国PDP领导力学院           PDP认证谘商师

剑桥大学                      国际培训师资质

国家劳动与社会保障部          高级人力资源管理师

TTT                          国际职业培训师

青岛培训师联合会              副秘书长

【专业经历】

十余年职业生涯中先后服务过多家知名国内外企业,历任培训经理、人力资源经理、培训总监、副总经理等职,企业特聘顾问。多年跨行业、跨地区的企业工作经历,积累了丰富的企业培训及人力资源管理经验。曾受邀为多家大型企事业单位进行职业化系列培训及沟通、服务主题培训。课程内容贴合工作实际,满足不同企业的个性化需求。为企业进行针对性现场工作指导,可为企业量身定制培训项目。

【授课特色】

ü 结合多年企业的实战及管理经验进行案例分析,贴合工作实际

ü 多种促动技巧调动学员的积极性,生动有趣,寓教于乐,使学员轻松愉快的氛围中掌握学习内容

ü 倡导“学中做,做中学”,主张把知识带回工作岗位,增强工作中的应用

ü 建议企业在培训后进行实际工作辅导,以混合式学习的方法,促进培训效果落地

ü 为企业量身定制“高端实战MBA班培训项目”、“管理层提升培训项目”、“服务提升培训项目”

【核心课程】

《赢在职业化》品牌系列课程(职业心智模式、职场形象礼仪、职场沟通技巧、高效时间管理、职业生涯规划)

《卓越服务六维修炼》品牌课程

《MOT关键时刻™》 提升服务感受,促进销售结果

《GTD时间管理与高效工作组织™》

《商务礼仪与职业形象》

《TTT培训培训师》

【项目案例】

ü 为企业量身定制高级实战MBA班,针对性进行企业中高管人员的管理技能提升

ü 项目操作经验丰富,了解企业人力资源及培训情况,贴合员工职业发展

ü 多次为企业高级管理人员进行一对一PDP解读

ü 为企业提供针对性辅导建议及咨询式培训服务

【服务客户】(部分)

中国银行、农业银行、平安保险、 澳柯玛集团、海尔集团、中国联通、中外运、新希望六和、中国邮政、青特置业、马士基、飞利浦、海程邦达、新海丰集团、艾欧史密斯、英业达、诺日士、耐普罗、格兰富、丹佛斯、百莱玛、上海银行、中国民生银行、平安保险、吉利汽车、泰豪科技、复星集团、中石化、中国移动、中国电信、一汽大众、美标、健特生物、万科、携程网、百度、永达集团、舍弗勒、丝绸之路酒店、迪碧化妆品、罗曼化妆品、德隆集团、欧思诺集团……

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