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讲师:新时代银行声誉风险管理

类别:市场营销

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                 新时代银行声誉风险管理
20年前最新的获取新闻资讯的途径是打开电视看新闻,大概到2001年因特尔公司推出了奔腾奔腾四处理器芯片,让计算机邻域快速发展,打开电脑就可以看新闻了,到了2009年3G网络出现了,用手机打开浏览器登录3G网就可以看最新的资讯了,到了2012年4G网络出现了,人们都在今日头条看新闻了,到现在,最新的新闻资讯的获取途径就是微信群和微信朋友圈和微博里看,像“维多利亚的秘密奚梦瑶在走秀摔倒事件”,人们对此评论不一,如果维多利亚官方对此事件的态度会对社会产生很大的影响,公司如果没有很好表达自己的观点的话就会让人们集体抵制。
人们为什么经常挤兑小银行而特别相信大银行呢?因为他们相信谣言了,因为这些谣言来自于他身边认识的熟人,小银行电子银行的比率很低,如果大银行就不会发生这种现象,在电子银行或者手机银行就可以进行现金交易。
例如民生银行由于有主管被性骚扰事件,还有业绩压力较大等等因素造成了它近期压力比较大,业绩首次出现下降的现象,但是工商银行和招商银行业绩都是上升趋势,说明声誉风险不仅对银行业绩产生很大的影响,还对整个银行市场的估值也构成了很大的影响。
高层人员,中层人员和基层人员都应该学习声誉风险,高层人员包括行长等,主要学习声誉风险流程的设计和管理;中层人员是各家银行的办公室人员,他们主要学习风险的预防和媒体的应对;声誉风险主要来自于基层员工,基层员工的行为会给银行带来很多问题。
 
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